Один балл, который поменял лидера

81 против 80 — с таким минимальным отрывом Samsung вышла на первое место в свежем исследовании American Customer Satisfaction Index по удовлетворённости владельцев смартфонов. Год назад Samsung и Apple делили лидерство, но теперь Apple потеряла один пункт, а Samsung удержала прежний результат.

Формально лидер сменился. Но это как раз тот случай, где заголовок легко сделать громче, чем сама новость. Разрыв между компаниями всего один балл из 100, поэтому говорить о резком падении интереса к iPhone или безусловной победе Galaxy было бы слишком смело.

Зато сам сдвиг показательный. В верхней части рынка смартфонов всё настолько плотно, что даже небольшое изменение оценки сразу меняет расстановку мест.

Что стоит за оценками ACSI

ACSI оценивает не только общее «нравится / не нравится». В расчёт входят впечатления пользователей от качества устройства, работы сервисов, надёжности, функций и повседневного использования. В исследовании участвовали 26 963 американских потребителя, опрошенных с апреля 2025-го по март 2026 года.

В целом удовлетворённость смартфонами выросла до 79 баллов из 100 — это на 1% выше прошлогоднего уровня. Для рынка это небольшой, но заметный отскок после 2025 года, когда показатель снизился с 82 до 78 баллов и оказался на минимуме за десять лет.

Главные результаты среди брендов выглядят так:

• Samsung — 81 балл;

• Apple — 80 баллов;

• Google — 77 баллов;

• Motorola/Lenovo — 77 баллов.

Любопытно, что Samsung не улучшила собственный показатель. Компания просто осталась на уровне прошлого года, а Apple немного просела. Google и Motorola, наоборот, прибавили по 3%, но до двух лидеров им всё ещё не хватает нескольких баллов.

Пользователи снова ценят базовые вещи

В отчёте хорошо видно: рост удовлетворённости связан не только с новыми модными функциями. ACSI отдельно отмечает, что пользователи высоко оценивают самые привычные возможности смартфонов — звонки, текстовые сообщения, экран, звук, Bluetooth, камеру и скорость работы.

Это звучит почти скучно, но именно такие вещи чаще всего и формируют отношение к телефону. Можно один раз впечатлиться красивой презентацией, но каждый день всё равно важнее, чтобы смартфон нормально держал заряд, не терял сеть и быстро выполнял обычные задачи.

Главная деталь: владельцы флагманов заметно довольнее остальных. Флагманские модели получили 82 балла, бюджетные смартфоны — 76, а складные устройства — 72. Разрыв между флагманами и складными моделями в 10 баллов выглядит особенно интересно: сложная и дорогая технология не всегда автоматически означает лучший пользовательский опыт.

ИИ уже не просто красивая надпись в презентации

Отдельная новая метрика в исследовании — удовлетворённость AI-функциями на смартфонах. ACSI впервые включил этот показатель, и он сразу получил 85 баллов. Это очень высокий результат, почти на уровне базовых функций вроде звонков и сообщений.

Конечно, из этого не следует, что все владельцы смартфонов каждый день активно пользуются нейросетями. Но среди тех, кто сталкивался с такими возможностями, впечатление оказалось скорее положительным.

Год назад ИИ в смартфонах ещё часто воспринимался как маркетинговый акцент: красиво звучит, но не всегда понятно, зачем нужно. Сейчас ситуация выглядит спокойнее. AI-функции постепенно становятся частью обычного набора возможностей телефона — рядом с камерой, поиском, обработкой фото и голосовыми инструментами.

Без громкой драмы, но с интересным подтекстом

Samsung и Apple по-прежнему идут почти вровень. Один балл — это не повод объявлять победителя на годы вперёд, но хороший повод посмотреть, за счёт чего пользователи вообще остаются довольны смартфонами.

И здесь история получается не столько про вечное противостояние Galaxy и iPhone, сколько про более простую вещь: люди ценят стабильную работу устройства. Новые функции важны, но если базовые сценарии работают плохо, впечатление быстро портится.

Пока Samsung оказалась чуть выше. Но при таком отрыве следующий отчёт вполне может снова поменять порядок брендов.

Итог

Рейтинг ACSI интересен не только сменой первого места, а тем, как мало для неё понадобилось: Samsung не сделала рывок, Apple просто слегка просела. При этом общий рост удовлетворённости связан не с одной громкой инновацией, а с обычными вещами — качеством связи, батареей, стабильностью и удобством повседневной работы. На этом фоне высокая оценка AI-функций выглядит важной деталью: ИИ в смартфонах постепенно перестаёт быть отдельным рекламным пунктом и становится частью нормального пользовательского опыта.

Разница слишком маленькая, а сам рейтинг измеряет удовлетворённость, а не техническое превосходство. Но для Samsung это приятный результат: компания удержала позицию и особенно хорошо выглядит в сегменте флагманов. Для Apple неприятнее не второе место, а сам факт, что даже минус один балл сразу меняет публичное восприятие. В премиальном сегменте такие мелочи быстро становятся заголовками.

Источник: ACSI